Las agencias de viajes se enfrentan a los mismos retos que todas las empresas: cómo vender más a los clientes actuales, cómo encontrar nuevos clientes y cómo utilizar la tecnología para mejorar su negocio.
Sin embargo, las agencias de viajes tienen algunos problemas específicos que requieren una atención especial.
Las agencias de viajes deben comprender las necesidades, los deseos y las aspiraciones de sus clientes.
También tienen que ayudar a sus clientes a encontrar las vacaciones adecuadas al precio adecuado. Esto puede resultar difícil porque las agencias de viajes no controlan el inventario de vuelos u hoteles.
Además, tienen que competir con las agencias de viajes online (OTA), que tienen una estructura de costes más baja porque no emplean agentes que necesiten salarios y prestaciones.
En primer lugar, las agencias de viajes tienen que hacer frente al elevado coste de captar nuevos clientes. A menudo cuesta más de 100 dólares llamar por teléfono a alguien que podría estar interesado en reservar unas vacaciones.
E incluso después de conseguir que se pongan al teléfono, muchos clientes potenciales no harán una compra hasta que hablen primero con su cónyuge o su familia al respecto.
A continuación le explicamos cuáles son y qué puede hacer al respecto.
Ventas
Una agencia de viajes debe centrarse en cuatro áreas clave:
- Ventas
- Atención al cliente
- Marketing y publicidad
- Tecnología
Atención al cliente
El servicio de atención al cliente es el aspecto más importante de una agencia de viajes.
También es la parte más importante del viaje del cliente, la experiencia del cliente y la relación con el cliente.
Si no tiene un buen servicio de atención al cliente, su negocio no durará mucho.
Tiene que ser receptivo y servicial en todo momento, independientemente de si es o no un cliente real el que llama.
Estos son algunos consejos para ofrecer un buen servicio de atención al cliente:
La experiencia del servicio de atención al cliente es uno de los factores más importantes a la hora de determinar si un cliente le comprará.
La mejor manera de ofrecer un servicio de atención al cliente asombroso es mediante una contratación, formación y desarrollo eficaces.
Contratar al personal adecuado para su empresa puede ser difícil, sobre todo cuando se está empezando. Incluso puede ser más difícil averiguar cuáles son exactamente las habilidades que necesita para cada puesto, de modo que cuando alguien solicite el trabajo, encaje perfectamente.
Si quiere mejorar el servicio al cliente, es importante que sus empleados reciban la formación adecuada.
También tiene que asegurarse de que disponen del equipo y el software adecuados para que puedan hacer su trabajo con eficacia.
Como puede ver en este gráfico (cortesía de Zendesk), el servicio al cliente es un componente integral de cada etapa de su negocio:
Marketing
- Cómo utilizar el marketing para llegar a los clientes.
- Cómo utilizar el marketing para mejorar la retención de clientes.
- Cómo utilizar el marketing para mejorar la satisfacción del cliente.
Marketing Tecnología
Las agencias de viajes necesitan utilizar la tecnología para mejorar su negocio. A continuación se indican algunas formas en que la tecnología puede ayudar:
- Encontrar clientes: A las agencias de viajes les resultará más fácil captar nuevos clientes si pueden llegar a ellos a través de las redes sociales, el marketing por correo electrónico y otros canales digitales.
- Interactuar con los clientes existentes: Las agencias de viajes deberían utilizar herramientas como sistemas de chat en directo o centros de llamadas para poder interactuar con sus clientes actuales en tiempo real.
- Estas interacciones pueden incluir la respuesta a preguntas sobre vuelos o la reserva de viajes en línea; también podrían incluir el envío de ofertas especiales en días festivos como Navidad o Acción de Gracias (o cualquier otro día).
- Mejora de los esfuerzos de marketing: La tecnología permite a los miembros del equipo de marketing de su empresa acceder a toda la información relevante sobre cada cliente para que puedan adaptar las futuras campañas en consecuencia sin malgastar recursos en aquellos que no están interesados en comprar nada en este momento.»
Las agencias de viajes necesitan ayuda para encontrar clientes, interactuar con los clientes existentes y utilizar la tecnología para mejorar su negocio.
Las agencias de viajes necesitan ayuda para encontrar clientes, interactuar con los clientes existentes y utilizar la tecnología para mejorar su negocio.
Las agencias de viajes necesitan ayuda para encontrar clientes, interactuar con los que ya tienen y utilizar la tecnología para mejorar su negocio.
Las agencias de viajes necesitan ayuda para encontrar clientes, interactuar con los existentes y utilizar la tecnología para mejorar su negocio. Las agencias de viajes necesitan ayuda para encontrar clientes, interactuar con los clientes existentes y utilizar la tecnología para mejorar su negocio.
- Encontrar nuevos clientes
- Interactuar con los clientes existentes
- Utilizar la tecnología para mejorar su negocio
Conclusion
Estamos encantados de ayudar a las agencias de viajes con sus problemas de marketing, ventas y atención al cliente.
Disponemos de una amplia gama de soluciones que pueden ayudarle a encontrar nuevos clientes, interactuar con los clientes existentes y utilizar la tecnología para mejorar su negocio. Si desea que revisemos las necesidades de su negocio, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o llámenos al 877-616-6010.
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